|
|
 |
Ниже следует перечень возможных проблем, ошибочных кодов, которые могут возникнуть при установке платформы SMP Tarder, а так же их решение.
Способы устранения ошибок в SMPTrader'e
Ниже представлен список возможных проблем, коды ошибок и возможные решения, с которыми можно столкнуться при установке программы SMPTrader: Ошибки соединения| Сообщение об ошибке | Возможные причины/ решения |
|---|
Could not communicate to the network server, error 3 – 407 proxy authentication required. Error code 0, no bytes received. Timeout error code 0X80040002. | Проблемы коммуникации с сервером SMPTraderиз-за firewall/proxy проблем. - Следуйте линку Technical Issues для конфигурации альтернативных опций SMPTrader.
- Установки соединения в SMPTrader сконфигурированы в Tools > Connection Setting из меню SMPTrader.
| Time out waiting for Proxy reply, error code 0x80040011. | Проблемы при коммуникации с сервером SMPTraderв силу firewall/proxy проблем. - У клиента proxy сервер, который недоступен или сконфигурирован некорректно.
- Посмотрите Technical Issues для альтернативных конфигураций SMPTrader.
| Illegal Client ID: Error Code: 0x80040009. | Имя пользователя не распознается сервером (Ваш доступ неавторизирован). - Вводится неправильное Имя пользователя, проверьте Имя пользователя.
- Время работы демо-версии подошло к концу, и демо-версия автоматически заблокирована .
| Illegal Host Name 11001. | SMPTrader не может установить соединение с сервером SMPTrader. - Неправильный адрес сервера подключения в настройках соединения, есть различия для версий Live и Simulation SMPTrader.
- Компьютер не подключен к Интернету – проверьте Интернет-соединение, например, откройте Ваш веб-браузер или попробуйте соединиться с веб-страницей.
- Компьютер подключен к Интернету через соединение firewall/proxy, что не позволяет открыться требуемым портам. Обратитесь к Technical Issues альтернативных конфигураций SMPTrader.
- Ваш Интернет провайдер не распознает DNS имя:
- Выберете Сервис > Настройки > Настройки соединения из меню SMPTrader.
- Удалите имя домена или URL. Введите IP адрес имя сервера SMPTrader вместо URL, например 193.178.175.48 (live system) или 193.178.175.38 (демо-версия).
| Illegal password: Error Code 0x8004000b. | Был введен неверный пароль. - Введите правильный пароль, в точности совпадающий с тем, который указан в приветственном письме.
- Если пароль был введен и сохранен в памяти, удалите его из поля для ввода и введите пароль снова.
| You are currently logged in from IP address x.x.x.x | Вы пытаетесь открыть SMPTrader (войти в счет) дважды. - Закройте первое окно с SMPTrader перед открытием второго.
|
Ошибки ключа
| Сообщение об ошибке | Возможные причины/ решения |
|---|
0x8009005 – Could not decrypt session key, Key mismatch. | SMPTrader не может считать ключ корректно: - Ключ не активирован SMPTrader– свяжитесь с ответственными по активации ключа в SMPTrader.
- Ключ неправильно сохранен на Вашем компьютере. Выполните следующие действия для устранения данной проблемы:
- Выйдите и войдите в SMPTrader.
- Выберете Сервис > Настройки > Управление ключами > Удалить ключ из меню SMPTrader.
- Снова выйдите и войдите в SMPTrader. Во время загрузки на экране появится диалоговое окно с запросом о загрузке существующего ключа или генерации нового. Нажмите OK.
- На экране появится диалоговое окно Управление ключами. Нажмите на кнопку Новый ключ. Нажмите OK для генерации нового ключа.
- Свяжитесь с представителем SMPTrader для активации нового ключа.
- По желанию выберите Сервис > Настройки > Управление ключам > Резервировать ключ для сохранения ключа на гибкий диск или другой носитель. Введите код (любой код, состоящий минимум из 4 знаков) для защиты ключа. Данный код должен быть введен до того, как ключ будет открыт.
| Key has not been received by SMPTrader. | Новый ключ, сгенерированный для доступа в SMPTrader, был поврежден в процессе передачи SMPTrader. Выполните следующие действия для генерации нового ключа и его перевода в SMPTrader: - Выберете Сервис > Настройки > Управление ключами > Удалить ключ из меню SMPTrader.
- Снова выйдите и войдите в SMPTrader. Во время загрузки на экране появится диалоговое окно с запросом о загрузке существующего ключа или генерации нового. Нажмите OK.
- Выберете Сервис > Настройки > Управление ключами > Новый ключ из меню SMPTrader. На экране появится диалоговое окно с просьбой связаться с SMPTrader для активации нового ключа. Нажмите OK, SMPTrader будет автоматически закрыт.
- Свяжитесь с представителем SMPTrader для активации ключа.
| Could not restore key. | Невозможно загрузить ключ в SMPTrader. Выполните следующие действия для решения данной проблемы: - Вставьте пустой диск или USB в Ваш компьютер, откуда ключ должен быть скопирован и выберете Сервис > Настройки > Управление ключами из меню SMPTrader. Нажмите на кнопку Загрузить дублирующий ключ (Load Backup Key) для сохранения ключа на гибкий диск или другой носитель. Введите код (любой код, состоящий минимум из 4 знаков) для защиты ключа. Данный код должен быть введен до того, как ключ будет открыт.
- Вставьте пустой диск или USB в Ваш компьютер, откуда ключ должен быть скопирован и выберете Сервис > Настройки > Управление ключами и выберете Загрузить дублирующий ключ (Load Backup Key), далее введите пароль для открытия доступа к ключу. На экране появится диалоговое окно, когда ключ будет успешно загружен с CD или USB. Нажмите ОК для автоматической перезагрузки SMPTrader и активации ключа.
Если данные действия не позволяют ликвидировать проблему, тогда на РС, для которого вводится ключ: - Переустановите SMPTrader и повторите действия, описанные выше.
|
Общие ошибки приложения
| Сообщение об ошибке | Возможные причины/ решения |
|---|
A newer version of this application is on the server. Please re-download this installation. | Попытка установки SMPTrader из старого установочного файла, который более недействителен. Снова загрузите и установите SMPTrader с веб-сайта SMPTrader. | Connection Wrapper :: INIT OBJECT class not registered, SMPTrader failed to initialise connection object. | Данная ошибка может появиться после обновлениия SMPTrader . Некоторые файлы могли быть не зарегистрированы. Переустановите SMPTrader. | Getting the upgrade message repeatedly when logging into SMPTrader . | Ошибка при обновлении SMPTrader Ошибка, возможно, произошла по вине посреднического proxy сервера, закачавшего устаревшие файлы и переславшего их в SMPTrader вместо обновленных файлов. - Загрузите и переустановите SMPTrader с веб-сайта SMPTrader .
- Если проблема повторится, обратитесь в службу технической поддержки SMPTrader для дополнительного расследования.
| CFD Module receives no price updates. | Торговля CFD должна быть разрешена на счете клиента: - Возможно, счет допускает только торговлю Forex. Обратитесь к представителю SMPTrader для разрешения торговли CFD.
- Торговля на спреде может быть не допустима на данном счете, обратитесь к представителю SMPTrader для разрешения торговли на спреде.
| Forex Trade module not not available in Trading > Forex menu. | Обратитесь к представителю SMPTrader для уточнения доступности Forex и CFD торговли для данного клиента. | Operation return code = regdb_e_class not read (80040154). | SMPTrader зарегистрирован с ошибкой в операционной системе компьютера – переустановит SMPTrader | Summary module – Sorry you aren't entitled to use this function. | Используйте следующую процедуру для устранения ошибки: - Закройте Client Summary в SMPTrader .
- Закройте SMPTrader и выберите Yes, если Вы хотите сохранить изменения.
- Сделайте перезагрузку SMPTrader и введите пароль.
- Откройте Client Summary (Account > Client Summary из меню Client Station).
|
|
